【集萃網觀察】電子商務源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。 電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。 電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務;但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。 從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等;最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網絡能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發(fā)票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。 要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由于參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程并不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用 商務談判是當事人之間為實現一定的經濟目的,明確相互的權利義務關系而進行協商的行為。認真研究談判的特點和原則,是談判取得成功的保證。 商務談判是一項集政策性、技術性、藝術性于一體的社會經濟活動。
電子商務服務
什么是電子商務服務業(yè)?如果將“電子商務應用”與“電子商務服務”比作市場經濟中的需求與供給，那么前者是指一個個具體的機構和個人如何運用電子商務方式實現商務目標——如采購、銷售或獲取商務信息等，后者是指如何提供一定的服務以滿足這些需求——如域名注冊、虛擬主機、商務信息、認證和支付等服務。所有提供電子商務服務的企業(yè)的集合就是電子商務服務業(yè)，或稱電子商務服務產業(yè)、電子商務服務行業(yè)。 縱觀互聯網發(fā)展，商務活動一直是驅動互聯網發(fā)展的強大力量。1995年，互聯網上的商務信息量首次超過科教業(yè)務信息量，這是互聯網此后形成爆炸性發(fā)展的標志，也是電子商務產生并從此大規(guī)模發(fā)展的標志。過去是這樣，那么未來呢?互聯網的未來在于電子商務，電子商務的未來在于電子商務服務業(yè)，而電子商務服務業(yè)的核心是電子商務服務平臺。以電子商務平臺——特別是面向中小企業(yè)的電子商務服務平臺為核心的電子商務服務業(yè)將成為促進電子商務應用、創(chuàng)新和發(fā)展的重要力量。
商務禮儀
商務禮儀是商務人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。
